TikTok Shop越南站近日宣布重大改革!2025年7月15日起,平台将全面升级客户服务考核标准。最引人注目的是引入"12小时回复率"作为核心指标,取代原有的24小时考核机制。这一变革将直接影响店铺评分和平台流量分配,商家必须提前做好准备。
12小时回复率将成为店铺健康度的关键指标。该指标统计过去30天内,商家在12小时内回复客户咨询的对话占比。数据显示,快速响应能提升30%的转化率,这是平台推动即时服务的重要举措。相比旧规的惩罚性扣分,新标准更注重正向激励。
平台将分阶段实施新规,给商家充足调整时间。第一阶段从2025年7月15日开始,12小时回复率将显示在店铺健康页面。第二阶段从8月15日起,该指标将正式影响店铺评分。建议商家立即优化客服团队配置和工作流程。
为帮助商家顺利过渡,我们整理出3个实用建议:
- 设置自动回复模板,确保第一时间响应
- 分时段安排客服人员,覆盖高峰咨询时段
- 使用聊天机器人处理常见问题,提升效率
数据显示,优秀店铺的回复率表现:
指标 | 普通店铺 | 优秀店铺 |
---|---|---|
12小时回复率 | 65% | 90%+ |
平均响应时间 | 8小时 | 2小时 |
这些变化反映了电商行业"快节奏、高效率"的发展趋势。TikTok Shop希望通过提升服务质量增强用户信任度。商家若能快速适应新规,将获得更多平台流量支持和买家青睐。
最后提醒:虽然取消了"错过聊天目标"扣分机制,但低回复率仍会影响店铺评分。建议商家定期检查客服数据,持续优化服务流程。提前准备才能在新规实施时抢占先机!