TikTok Shop越南站近日宣布重大改革！2025年7月15日起，平台将全面升级客户服务考核标准。最引人注目的是引入"12小时回复率"作为核心指标，取代原有的24小时考核机制。这一变革将直接影响店铺评分和平台流量分配，商家必须提前做好准备。

12小时回复率将成为店铺健康度的关键指标。该指标统计过去30天内，商家在12小时内回复客户咨询的对话占比。数据显示，快速响应能提升30%的转化率，这是平台推动即时服务的重要举措。相比旧规的惩罚性扣分，新标准更注重正向激励。

平台将分阶段实施新规，给商家充足调整时间。第一阶段从2025年7月15日开始，12小时回复率将显示在店铺健康页面。第二阶段从8月15日起，该指标将正式影响店铺评分。建议商家立即优化客服团队配置和工作流程。

为帮助商家顺利过渡，我们整理出3个实用建议：

1. 设置自动回复模板，确保第一时间响应
2. 分时段安排客服人员，覆盖高峰咨询时段
3. 使用聊天机器人处理常见问题，提升效率

数据显示，优秀店铺的回复率表现：

这些变化反映了电商行业"快节奏、高效率"的发展趋势。TikTok Shop希望通过提升服务质量增强用户信任度。商家若能快速适应新规，将获得更多平台流量支持和买家青睐。

最后提醒：虽然取消了"错过聊天目标"扣分机制，但低回复率仍会影响店铺评分。建议商家定期检查客服数据，持续优化服务流程。提前准备才能在新规实施时抢占先机！